近日，廣東省廣州市的邱先生投訴稱，去年6月，他通過(guò)顧家家居股份有限公司(簡(jiǎn)稱“顧家家居”)品牌專賣店購(gòu)買沙發(fā)，當(dāng)場(chǎng)繳納產(chǎn)品全款，并約定了到貨時(shí)間。然而，截至目前，顧家沙發(fā)還未如期到貨，繳納的貨款也被告知無(wú)法追回。歲末年初，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到了多例關(guān)于顧家家居的消費(fèi)投訴案例，消費(fèi)者主要投訴因發(fā)貨周期長(zhǎng)、發(fā)錯(cuò)貨等方面引起的糾紛。
專賣店“跑路”，該找誰(shuí)維權(quán)
邱先生在購(gòu)買沙發(fā)后兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)遲遲沒(méi)有發(fā)貨，致電顧家家居專賣店當(dāng)初接待的高級(jí)家居顧問(wèn)，“工作人員告訴我們經(jīng)銷商跑路了，已經(jīng)有兩個(gè)月聯(lián)系不上，沒(méi)有辦法發(fā)貨或者退錢”，邱先生聯(lián)系顧家家居品牌方，得到回復(fù)稱，“這是我們與經(jīng)銷商之間的交易，顧家不承擔(dān)任何責(zé)任，讓我們幾個(gè)受害者去找經(jīng)銷商。”邱先生說(shuō)，這就意味著店里經(jīng)銷商“找不到人了”，“貨和錢也都沒(méi)有了”。
據(jù)了解，與邱先生有同樣遭遇的還有6名消費(fèi)者，涉案金額達(dá)15萬(wàn)，多次尋求處理方案，顧家家居建議他們通過(guò)法律途徑解決。邱先生不接受顧家家居的處理方法。在他看來(lái)，顧家家居對(duì)經(jīng)銷商應(yīng)該有約束管理的責(zé)任，“現(xiàn)在出了事就推卸責(zé)任，哪有這樣的道理?”
產(chǎn)品一拖再拖 服務(wù)質(zhì)量維權(quán)未果
沈陽(yáng)劉女士稱，她通過(guò)顧家家居購(gòu)買了家具一套，繳納全款4萬(wàn)多元。按照雙方約定的時(shí)間，到貨為6件，余下2件被告知等待10天左右。1月18日，劉女士再次聯(lián)系店長(zhǎng)，承諾“從其他地方調(diào)貨還需等待10天左右到貨”。1月30日，“調(diào)貨貨品送到，色差大且型號(hào)不一致，我不認(rèn)可要求重新發(fā)貨，店長(zhǎng)告知，需等到3月中旬可能會(huì)到貨。” 劉女士實(shí)在無(wú)法認(rèn)可。
因?yàn)椴鑾缀筒团_(tái)遲遲沒(méi)有到貨日期，劉女士四處維權(quán)，尋求解決方式。2月20日，她購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)安裝。“雖然問(wèn)題已經(jīng)解決，但這家店店長(zhǎng)態(tài)度以及她出言不遜，至今未做任何回復(fù)。對(duì)此，我在顧家家居的公共平臺(tái)投訴過(guò)，每次都說(shuō)24小時(shí)內(nèi)反饋，但沒(méi)有一次接到過(guò)反饋，希望顧家家居對(duì)該店店長(zhǎng)的不當(dāng)行為進(jìn)行處罰并向我致歉。”
兩次發(fā)貨錯(cuò)，刪除投訴才處理問(wèn)題
2018年10月，沈女士通過(guò)廈門會(huì)展中心顧家家居工廠活動(dòng)購(gòu)入沙發(fā)和茶幾電視柜角幾，共計(jì)38888元。“銷售時(shí)表示，沙發(fā)為全真皮沙發(fā)，茶幾一系列是進(jìn)口大理石+全實(shí)木底座。”
不曾想，經(jīng)歷了顧家家居兩次被送錯(cuò)貨的經(jīng)歷：12月5日第一次送貨，告知電視柜和茶幾尺寸下單錯(cuò)誤，送來(lái)沙發(fā)為半真皮，角幾損壞。12月19日第二次送貨，電視柜損壞。“又發(fā)現(xiàn)家居木頭為貼橡木皮，而非承諾的全橡木。”
一個(gè)月后，沈女士反饋，“對(duì)方說(shuō)，需要?jiǎng)h除投訴才能解決，真是太失望了。”
