南京市民朱先生反映，5月30日，一家凈水機(jī)推銷人員在小區(qū)的廣場(chǎng)上搞活動(dòng)，由于價(jià)格優(yōu)惠而且贈(zèng)品比較多，他當(dāng)場(chǎng)買下了一臺(tái)凈水機(jī)?？墒窃谑褂玫倪^程中這臺(tái)凈水機(jī)問題不斷，而當(dāng)朱先生試圖與凈水機(jī)廠家售后取得聯(lián)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)根本就沒人理。
南京市民朱先生表示，5月30日，一個(gè)經(jīng)銷團(tuán)隊(duì)在新橋家園小區(qū)內(nèi)開展促銷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)有產(chǎn)品介紹，還有免費(fèi)禮品贈(zèng)送，吸引了不少小區(qū)居民關(guān)注。
朱先生表示，在推銷人員的勸導(dǎo)下，自己花費(fèi)了2350元購(gòu)買了一款名為康佳互聯(lián)網(wǎng)品牌凈水機(jī)、500元購(gòu)買了濾芯，對(duì)方還贈(zèng)送了破壁機(jī)、眼部按摩儀等商品。
(相關(guān)資料圖)
付款成功后，很快就有工人上門安裝凈水器。對(duì)于朱先生關(guān)心的售后問題，推銷人員給了一張售后卡片，并表示隨叫隨到。
發(fā)現(xiàn)凈水機(jī)出現(xiàn)了漏水問題后，當(dāng)朱先生試圖與廠家售后取得聯(lián)系的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)電話根本打不通。朱先生還特地到售后卡片上登記的地址，南京市鼓樓區(qū)建寧路38號(hào)去尋找康佳凈水南京總經(jīng)銷，仍然一無所獲。“在標(biāo)注的地址上找了兩個(gè)多小時(shí)沒有找到門面，我報(bào)警，派出所來了以后到辦公室一問，說卡片上也沒有門牌號(hào)碼，肯定不在我這個(gè)地方，民警說你在哪里買的在哪里報(bào)警。”
凈水機(jī)剛買沒幾天就出現(xiàn)了漏水的問題，而朱先生試圖與廠家售后聯(lián)系卻也無功而返。更讓朱先生想不通的是，這樣對(duì)消費(fèi)者訴求不聞不問的凈水機(jī)銷售單位，是如何能夠進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行推銷的呢?
6月4日，在朱先生家中，記者看到了這款KKTV康佳互聯(lián)網(wǎng)品牌凈水機(jī)，隨后記者撥打了售后服務(wù)卡片上標(biāo)明的售后服務(wù)電話，對(duì)方表示，需要朱先生與安裝人員取得聯(lián)系。“購(gòu)買幾天出現(xiàn)故障你要聯(lián)系當(dāng)時(shí)賣給你的經(jīng)銷商或者廠家才能處理的，找給你安裝的那個(gè)人。”客服人員說。
在朱先生的多次嘗試下，終于撥通了售后服務(wù)卡片上的康佳凈水南京總經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的電話。對(duì)方表示，可以對(duì)凈水機(jī)相關(guān)情況做個(gè)記錄，不過對(duì)于何時(shí)維修，如何維修并未回復(fù)。那么，這家康佳凈水南京總經(jīng)銷的辦公地址究竟在哪里，消費(fèi)者可否上門維修呢?對(duì)于朱先生的疑問，對(duì)方拒絕回答。
公司地址找不到，售后電話不僅難打，好不容易接通了也無法解決問題，維權(quán)一時(shí)陷入了困境。朱先生表示，這個(gè)凈水機(jī)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理公司許可才會(huì)進(jìn)入小區(qū)推銷的，物業(yè)公司有沒有相關(guān)人員的聯(lián)系方式，能否協(xié)調(diào)處理此事呢?
4日上午，記者陪同朱先生找到了和美物業(yè)新橋家園管理處。負(fù)責(zé)人表示，小區(qū)內(nèi)一般不允許開展推銷活動(dòng)，至于這個(gè)凈水器推銷團(tuán)隊(duì)是如何進(jìn)入小區(qū)的，他也不得而知。“登記車輛信息可以進(jìn)入小區(qū)，可能沒有登記很仔細(xì)，有疏忽，保安登記看到大型車輛，會(huì)問進(jìn)去干什么，有些人可能隨便報(bào)個(gè)門牌，就進(jìn)去了。沒有在我們這里報(bào)備。”南京和美物業(yè)新橋家園管理處負(fù)責(zé)人顧經(jīng)理說。
接到業(yè)主反映后，負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取了小區(qū)內(nèi)監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行產(chǎn)品推銷的小區(qū)廣場(chǎng)附近沒有監(jiān)控探頭，一時(shí)還找不到推銷人員的相關(guān)影像。
法律界人士表示，作為場(chǎng)地的提供者，物業(yè)公司負(fù)有對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)承擔(dān)擔(dān)保的責(zé)任。因此，小區(qū)業(yè)主如果在促銷商家那里購(gòu)買產(chǎn)品遇到售后問題，在找不到商家的情況下，可以向物業(yè)公司追責(zé)。
物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，后期將協(xié)助朱先生進(jìn)行報(bào)警處理。
業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者購(gòu)買前應(yīng)該認(rèn)真了解產(chǎn)品的性能、售后信息等，避免沖動(dòng)消費(fèi)。
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