[ 億歐導(dǎo)讀 ] 圍繞著裝小蜜該不該賣建材、牛角監(jiān)是否在搞商業(yè)詆毀，裝小蜜與牛角監(jiān)之間的官司，到2019年11月中旬已經(jīng)持續(xù)數(shù)月，“第三方監(jiān)理”與“業(yè)主方監(jiān)理”誰(shuí)是誰(shuí)非，遠(yuǎn)沒(méi)有完結(jié)。
圖片來(lái)自“123RF”
【編者按】獲客成本高、客單值低，導(dǎo)致利潤(rùn)微薄。在資本的裹挾下，不得不從增加單值上做文章，將觸角伸向建材經(jīng)營(yíng)就成為了不二之選。但家裝監(jiān)理一旦賣起了建材，公正性就開始受到懷疑了。
曾因雷軍投資數(shù)千萬(wàn)元而受到關(guān)注的家裝監(jiān)理行業(yè)，伴隨著兩大代表性品牌裝小蜜和牛角監(jiān)之間的內(nèi)訌，被推向輿論的風(fēng)口浪尖。
圍繞著裝小蜜該不該賣建材、牛角監(jiān)是否在搞商業(yè)詆毀，裝小蜜與牛角監(jiān)之間的官司，到2019年11月中旬已經(jīng)持續(xù)數(shù)月，“第三方監(jiān)理”與“業(yè)主方監(jiān)理”誰(shuí)是誰(shuí)非，遠(yuǎn)沒(méi)有完結(jié)。對(duì)于家裝監(jiān)理公司來(lái)說(shuō)，賣建材到底是坦途還是末路?
裝小蜜與牛角監(jiān)的內(nèi)訌，折射出家裝監(jiān)理行業(yè)的無(wú)奈與困惑。
裝小蜜牛角監(jiān)掀起內(nèi)訌
一紙起訴狀，將家裝監(jiān)理行業(yè)具有代表性的兩家企業(yè)裝小蜜和牛角監(jiān)推向了前臺(tái)。
2019年8月19日，裝小蜜所屬的北京蜜蜂兄弟科技有限公司向北京市海淀區(qū)人民法院遞交民事訴訟狀，指斥牛角監(jiān)及其創(chuàng)始人鐘獻(xiàn)文在微博上通過(guò)“牛角監(jiān)鐘文”分別于2019年3月19日、2019年8月2日、2019年8月3日發(fā)布標(biāo)題為《裝小蜜成了雷軍棄子，既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員行不通》、《從挖實(shí)習(xí)生到問(wèn)題監(jiān)理，裝小蜜丟光了雷軍的臉》、《偷人、燒錢、被雷軍拋棄，裝小蜜監(jiān)理模式反人性》三篇詆毀裝小蜜聲譽(yù)的文章，以編造的虛假信息對(duì)裝小蜜進(jìn)行詆毀，嚴(yán)重?fù)p害公司的商業(yè)信譽(yù)及裝小蜜項(xiàng)目的聲譽(yù)。
11月19日，北京商報(bào)記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn)，“牛角監(jiān)鐘文”的微博里已經(jīng)沒(méi)有任何關(guān)于裝小蜜的話題文章，裝小蜜官方微博“裝小蜜監(jiān)理”中關(guān)于牛角監(jiān)的話題也無(wú)從查找。據(jù)中華衛(wèi)浴網(wǎng)2019年8月3日發(fā)布的一篇名為《偷人、燒錢、被雷軍拋棄，裝小蜜監(jiān)理模式反人性》的文章透露，牛角監(jiān)在文章中責(zé)問(wèn)裝小蜜，“人性是逐利的，賣建材比做監(jiān)理賺得多，裝小蜜你要賣建材就好好賣建材，非要標(biāo)稱自己是第三方監(jiān)理公司，你怎么可能確保自己不會(huì)為了賣建材，而亂搞本應(yīng)該是裝修工程中獨(dú)立的第三方監(jiān)理身份呢?”
當(dāng)北京商報(bào)記者向兩家企業(yè)求證時(shí)，牛角監(jiān)創(chuàng)始人鐘獻(xiàn)文回復(fù)稱，“訴訟從8月開始，我們正在打官司”。裝小蜜營(yíng)銷負(fù)責(zé)人王哲不愿做正面回應(yīng)，只是稱“企業(yè)服務(wù)好用戶，比什么都重要”。
資料顯示，裝小蜜成立于2014年10月，是一家主打管家式家裝監(jiān)理的裝修服務(wù)公司;牛角監(jiān)創(chuàng)立于2016年，專注于裝修監(jiān)理、家裝監(jiān)理、裝修驗(yàn)房、新房驗(yàn)房，是專業(yè)的廣州第三方裝修監(jiān)理公司和驗(yàn)房公司。在本來(lái)就很弱小的家裝監(jiān)理行業(yè)，這兩個(gè)公司算是做得還有些名氣，因而它們之間互撕、訴訟，被視作一場(chǎng)內(nèi)訌。
資本裹挾下的監(jiān)理困局
裝小蜜與牛角監(jiān)的內(nèi)訌，聚焦點(diǎn)在于監(jiān)理企業(yè)該不該推銷、出售裝修材料，實(shí)質(zhì)上折射出資本裹挾下家裝監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的困局。
“監(jiān)理行業(yè)規(guī)模尚小，純粹的監(jiān)理服務(wù)，盈利能力是有限的。”一位不愿具名的家裝業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一方面，消費(fèi)者對(duì)家裝監(jiān)理的認(rèn)知不夠，導(dǎo)致監(jiān)理企業(yè)獲客成本較高;另一方面，監(jiān)理行業(yè)的客單值較低，按照裝小蜜標(biāo)準(zhǔn)版監(jiān)理服務(wù)25元/平方米、70平方米起計(jì)算，最低1750元就可以請(qǐng)到專業(yè)的監(jiān)理師監(jiān)工，而大多數(shù)監(jiān)理企業(yè)的客單值都在2000-3500元，與動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元的家裝建材相比并不顯眼。
家裝監(jiān)理畢竟是一個(gè)為消費(fèi)者監(jiān)控品質(zhì)的行業(yè)，資本對(duì)其青睞有加。2015年9月，裝小蜜獲得中路資本領(lǐng)投、天使投資人何華峰跟投的2000萬(wàn)元A輪融資;2016年10月，裝小蜜獲得雷軍和許達(dá)來(lái)共同創(chuàng)立的順為資本數(shù)千萬(wàn)元B輪融資;2018年9月，裝小蜜獲得XVC、弘道資本聯(lián)合投資的過(guò)億元B1輪融資。三輪融資后，裝小蜜累計(jì)融資額超過(guò)億元。牛角監(jiān)也受到資本的關(guān)注，天眼查顯示，牛角監(jiān)于2016年9月獲得深圳海仕通投資集團(tuán)有限公司的1000萬(wàn)元天使輪融資。
獲客成本高、客單值低，導(dǎo)致利潤(rùn)微薄。在資本的裹挾下，不得不從增加單值上做文章，將觸角伸向建材經(jīng)營(yíng)就成為了不二之選。裝小蜜就是以家裝監(jiān)理為入口，與一二線建材品牌合作，建立了裝小蜜會(huì)員內(nèi)購(gòu)俱樂(lè)部，到2019年中期已涵蓋櫥柜、全屋定制、門類、地板等20多個(gè)品類。做監(jiān)理贏得客戶信任后，便向客戶推薦、銷售合作建材品牌，裝小蜜的客單值迅速擴(kuò)大，銷售額快速增長(zhǎng)。
監(jiān)理和建材銷售雙管齊下的盈利模式，雖然能增加企業(yè)收益，卻讓“第三方監(jiān)理”的專業(yè)度受到質(zhì)疑。牛角監(jiān)直接以“只做監(jiān)理不推銷”作為企業(yè)的Slogan，與賣建材的“第三方監(jiān)理”模式劃清界限，開創(chuàng)“業(yè)主方監(jiān)理”模式，宣稱“以專業(yè)的素養(yǎng)，站在業(yè)主的角度，為業(yè)主提供純粹的監(jiān)理及咨詢服務(wù)”。另一個(gè)家裝監(jiān)理品牌、深圳甩手裝創(chuàng)始人兼CEO詹奕恒也堅(jiān)定地與牛角監(jiān)站在同一立場(chǎng)，公開表示，“做家裝監(jiān)理，最重要的是做到中立，不和裝修公司有任何瓜葛，我們規(guī)定不準(zhǔn)向任何用戶推薦裝修公司，確保完全中立，這樣才能樹立起自己的品牌”。
賣建材是坦途還是末路
監(jiān)理公司該不該賣建材?賣建材到底是坦途還是末路?
品質(zhì)差、增項(xiàng)嚴(yán)重、工期難以保證、推薦的主材無(wú)保障，家裝公司自帶的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)難以給人公正感……正是家裝行業(yè)如此混亂的現(xiàn)狀，催生了家裝監(jiān)理公司的出現(xiàn)，業(yè)主愿意花錢請(qǐng)監(jiān)理，以使自己在家裝過(guò)程中不致于挨宰、受騙、上當(dāng)。但家裝監(jiān)理一旦賣起了建材，公正性就開始受到懷疑了。
對(duì)于裝小蜜這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，賣建材似乎找到了一條通天坦途：每一個(gè)合作品牌都是優(yōu)選的，推薦給消費(fèi)者有完全的品質(zhì)保障，賺點(diǎn)差價(jià)也是理所當(dāng)然、問(wèn)心無(wú)愧。然而，“監(jiān)理”的職能卻讓裝小蜜不得不背上“既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員”的罵名，在利益驅(qū)使下，真的能做到公平嗎?
九空間董事長(zhǎng)何朝富直言，一旦賣建材，就是作為一個(gè)家裝監(jiān)理公司的末路，與一個(gè)家裝公司、一個(gè)建材企業(yè)沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別，肯定是要優(yōu)先推薦、銷售自己合作的品牌，在實(shí)際監(jiān)理過(guò)程中，在把控質(zhì)量時(shí)，難免對(duì)合作品牌“睜一只眼閉一只眼”，而對(duì)不合作品牌“橫挑牌子豎挑眼”。一位不愿透露姓名的知名瓷磚品牌北京公司負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，由于他們沒(méi)有加入某家裝監(jiān)理公司的主材合作平臺(tái)，在裝修中就受到過(guò)不公平待遇，一點(diǎn)極小的問(wèn)題就被監(jiān)理人員故意夸大，而他們合作的品牌問(wèn)題也有不少，卻隨意放行，“監(jiān)理公司賣的建材就會(huì)采取雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建材企業(yè)不公平，如果戴著有色眼鏡去向業(yè)主推薦建材，公正性更是蕩然無(wú)存，甚至?xí)蔀槎凳哿淤|(zhì)建材的幫兇”。
單純靠收監(jiān)理費(fèi)，二三十元一平方米，企業(yè)要做大做強(qiáng)，可謂難于上青天。北京非常知名的家裝監(jiān)理公司百萬(wàn)家園創(chuàng)立了20年，依然是小打小鬧，其創(chuàng)始人許國(guó)忠在家居行業(yè)久負(fù)盛名，有“許大哥”之譽(yù)，他的體會(huì)是“做家裝監(jiān)理，只能玩兒情懷，過(guò)過(guò)日子挺好的，掙大錢就別想了”。
只做監(jiān)理，滿足不了資本逐利的需求，也成就不了大企業(yè)的目標(biāo);兼賣建材，不得不背上不公平的罵名，被視為監(jiān)理職能的末路。這種對(duì)牛角監(jiān)批判裝小蜜的評(píng)價(jià)，可以看出家裝監(jiān)理行業(yè)對(duì)于未來(lái)發(fā)展的無(wú)奈與困惑：牛角監(jiān)不過(guò)是沒(méi)有拿到大把融資、沒(méi)有建立龐大的主材平臺(tái)、沒(méi)有找到盈利模式，才將矛頭對(duì)準(zhǔn)裝小蜜，頗有“吃不到葡萄就說(shuō)葡萄酸”之感，至少“質(zhì)疑裝小蜜的文章也不該由牛角監(jiān)發(fā)出來(lái)，畢竟雙方是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。
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