疫情牽動全國人民的心，更牽動著全國家電人的心。因?yàn)檫@場目前還沒有終點(diǎn)的疫情防控戰(zhàn)，直接影響著今年家電市場的開盤與后市。
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【編者按】當(dāng)務(wù)之急，家電廠商不能選擇等待與觀望，特別是眾多的家電廠商總部，更需要未雨綢繆，出臺市場操作指南。
疫情牽動全國人民的心，更牽動著全國家電人的心。因?yàn)檫@場目前還沒有終點(diǎn)的疫情防控戰(zhàn)，直接影響著今年家電市場的開盤與后市。
隨著疫情管控手段的持續(xù)升級，有一種說法在家電市場上開始出現(xiàn)：接下來的2個月，大量家電實(shí)體店業(yè)績將受到“重創(chuàng)”，不只是沒有人上街，就連促銷活動也無法進(jìn)行。一旦疫情得到有效控制，物流配送和售后服務(wù)全面打通，電商網(wǎng)店將迎來一輪消費(fèi)引爆和市場搶奪，因?yàn)楦嗄贻p人會選擇網(wǎng)上購物、送貨上門，而不是急于實(shí)體店購物。
拋開外界上述對于后期家電市場走勢的預(yù)測，在家電圈看來，當(dāng)前在線市場的操作和經(jīng)營過程中，有幾個難題擺在所有家電廠商面前，必須要盡快找到破局良策：
一、促銷活動搞不成，怎么賣貨?
這幾年的家電市場，已經(jīng)是“無促不銷”?？梢哉f，終端的促銷、推廣活動，對于家電廠商線下終端出貨的作用，至關(guān)重要。幾乎所有的家電實(shí)體店，已經(jīng)離不開終端促銷和推廣。
但從目前疫情控制的手段來看：一方面鼓勵人們呆在家中，盡量減少不必要的外出，控制人流;另一方面則對各類存在大量人員聚集的活動和商演暫停，這意味著各種促銷活動無法進(jìn)行。
短期來看這一調(diào)控不會很快結(jié)束。這意味著家電廠商的終端促銷和推廣，既不能搞，也面臨著“就算搞了也無法鎖客引流”的困局。那么，接下來線下終端市場的出貨應(yīng)該怎么辦?難道任憑這一局面自由發(fā)展?顯然，來自市場和用戶的剛需還是存在的。
正如一些家電經(jīng)銷商所說，春節(jié)期間，雖然人不多，但很多人短期出不去，就想著囤貨，對于大冰柜、大冰箱，以及部分娛樂性的電子產(chǎn)品，都存在一定需求。在這種情況下，必須要鼓勵家電實(shí)體店通過微信、QQ等線上工具，對接當(dāng)?shù)厥袌龅挠脩粜枨?，通過主動配貨上門等手段，解決一定階段性的家電出貨，不能選擇“等靠要”。
二、配送服務(wù)不及時，市場咋辦?
市場的意義在于，讓商品經(jīng)過流通與流轉(zhuǎn)過程中產(chǎn)生價值，同樣家電市場經(jīng)濟(jì)的最大魅力也就是“勤進(jìn)快銷”。不過，目前在整個疫情還沒有得到全面控制的情況下，流通被控制在非常有限的空間中。
一些家電經(jīng)銷商就反應(yīng)，由于受到市場環(huán)境的影響，倉庫里面都不敢囤太多的貨。萬一在未來一個月得不到配貨和補(bǔ)充，將會面臨區(qū)域性的階段性斷貨局面。同樣，雖然家電售后服務(wù)過去一直以“網(wǎng)格化”、“區(qū)塊化”管理為基礎(chǔ)，短期內(nèi)會不面臨無人上門的情況。但是也將面臨著配件缺失等問題。
所以家電物流配送的階段性受阻，帶來的是對各個區(qū)域市場上家電的配送、補(bǔ)給，以及服務(wù)等各種需求響應(yīng)的直接影響。可以預(yù)見，未來一段時間區(qū)域性的家電缺貨不可避免，同時部分貨源的庫存積壓也將會同時出現(xiàn)。
在這種局面上，家電制造企業(yè)和零售企業(yè)總部，必須未雨綢繆，借助各地運(yùn)營商和服務(wù)商的資源和人脈，在一定區(qū)域內(nèi)盡快打通物流配送和服務(wù)保障體系，以縣為單位、鎮(zhèn)為節(jié)點(diǎn)，盤活各個鎮(zhèn)村市場的家電經(jīng)營活動。
三、電商優(yōu)勢放大，實(shí)體店如何應(yīng)對?
無論這場突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件是短是長，對于家電市場零售格局來說，都將面臨一輪新的調(diào)整。其中，最大變化，就是電商網(wǎng)購的優(yōu)勢會在這種形勢下被進(jìn)一步放大，特別是大量接受能力強(qiáng)的消費(fèi)群體，在中短期內(nèi)更傾向于網(wǎng)購家電，而不是實(shí)體店。
短期來看，電商網(wǎng)購的便捷性受到物流配送，以及售后服務(wù)兩大能力體系的考驗(yàn)。這與眾多分散在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場上的家電實(shí)體店，就近銷售、就近送貨和服務(wù)形成了鮮明對比。但是，兩者之間的不對等競爭時間差很短。
家電實(shí)體店必須要準(zhǔn)確抓住這一輪的“窗口期”，利用物流配送和售后服務(wù)還沒有完全打通時，與電商網(wǎng)店展開差異化競爭，盡快在當(dāng)?shù)厥袌鰮寠Z剛需消費(fèi)，或提前鎖定一部分用戶需求。否則，一旦選擇繼續(xù)觀望，就會華麗錯過機(jī)會點(diǎn)。
當(dāng)前眾多的家電實(shí)體店就應(yīng)該迅速行動起來，一方面要積極參與到當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽刂?，另一方面則要把握當(dāng)?shù)赜脩舻牟町惢枨?，提供一系列貼心而細(xì)致的服務(wù)舉措。絕對不能借機(jī)漲價，或者誤導(dǎo)用戶，要建立與用戶新的信任關(guān)系。
關(guān)鍵詞： 家電市場
