“400”電話是專為企事業(yè)單位設計的全國范圍內號碼統(tǒng)一的虛擬電話總機。一些大品牌家用電器商家會選用“400”開頭的號碼作為售后服務熱線電話，體現企業(yè)的服務意識。然而一些山寨家電維修商把“400”電話當成假扮“李逵”的最好防護服，借用網絡平臺打廣告，宣稱是某品牌的售后電話為消費者提供維修服務，當消費者與其聯系時，這些山寨家電維修商就會安排自己的師傅上門維修，因消費者無法辨識，容易上當受騙，造成一定的經濟損失。
歐陽先生就遇到了假冒品牌家電維修商的陷阱，來電向廣西柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心反映，稱通過網絡平臺查找到一家位于柳石路萬和維修部的客服電話(400-1177959)報修熱水器。該維修部安排了一位王師傅上門維修，告知王先生修理費750元、上門服務費30元，且維修過程中把熱水器管子修壞了，還多收取了20元。王先生通過微信支付了800元，收費單據上寫了保5年?，F在熱水器再次出現故障，聯系商家其拒絕售后，王先生請求市場監(jiān)管部門協調處理。市場監(jiān)管執(zhí)法人員按照投訴人在網絡平臺上查到的地址到達現場后，發(fā)現涉訴地址為私人房，不是萬和維修部，且被投訴人無法找到，市場監(jiān)管執(zhí)法人員無法組織調解。
山寨品牌家電售后捆綁“400”報修電話假冒維修工上門，冒充行家、無病亂修、小病大修、暗箱操作、以次充好、漫天要價等，隱患多、風險大，一般提供給消費者的信息均是虛假信息，導致出現問題后維權無門。
在此，柳州市市場監(jiān)管12315指揮中心發(fā)布消費警示，謹防山寨家電維修商利用“400”開頭的電話號碼進行消費欺詐，提醒廣大消費者：
一、通過產品使用說明書找到商家官方售后電話，聯系正規(guī)維修點上門維修。
二、通過銷售品牌實體店了解售后電話，聯系師傅上門檢測維修。
三、通過中國消費者協會官網的“企業(yè)售后服務電話查驗寶”，輸入品牌或廠家名稱找到正規(guī)生產廠家、服務商的聯系方式，避免因信息不對稱被“黑維修”損害合法權益。
四、消費者在接受維修服務時，建議與經營者簽訂協議，保留相關付款、維修記錄等憑證，以保護自己的合法權益。
五、消費者當自身合法權益受到侵害，或發(fā)現經營者違反《中華人民共和國消費者權益保護法》和《廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護條例》等有關法律法規(guī)時，可撥打12315或向相關部門投訴舉報，維護自身的合法權益。
