據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)每個(gè)家庭擁有的小家電數(shù)量為9.5個(gè)。無(wú)論是熱水壺、電飯煲、豆?jié){機(jī)等廚房用具，還是電動(dòng)剃須刀、電動(dòng)牙刷等個(gè)護(hù)電器，都是生活中不可或缺的物品。不過(guò)，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，和大件家用電器不同，小家電過(guò)了保修期后出現(xiàn)問(wèn)題，去哪兒修理卻成了難題，絕大多數(shù)人只能采取一扔了之的處理方式。
現(xiàn)狀：小家電無(wú)處修理
提到小家電維修問(wèn)題，李女士大吐苦水：“我家里最多的就是電動(dòng)剃須刀，一共有3只。除了一只可以正常使用外，另外兩只都是壞的。”這些電動(dòng)剃須刀是李女士陸續(xù)給家人買的。“每個(gè)都是用了一年多，就開(kāi)始出現(xiàn)故障。”李女士說(shuō)，只有一次是剃須刀在保修期內(nèi)出了故障，跟廠家反映后，廠家很快派人上門更換了一只新的剃須刀;但對(duì)于已經(jīng)過(guò)了保修期的剃須刀，李女士實(shí)在不知道去哪里維修，只能扔在家里。
“前幾天我家電熱水壺的壺蓋壞了，但水壺還能正常使用。”劉大爺說(shuō)，這只電水壺自己已經(jīng)用了五六年，當(dāng)初購(gòu)買的時(shí)候花了一百多元錢。現(xiàn)在壺蓋壞了，倒水的時(shí)候只能手動(dòng)開(kāi)蓋，盡管萬(wàn)分小心，但劉大爺還是被熱氣燙了好幾次。“水蒸氣燙一下比開(kāi)水直接燙的還疼。”劉大爺說(shuō)，現(xiàn)在超市里都是修手機(jī)、修手表的柜臺(tái)，就是找不到維修小家電的地方。“兒子說(shuō)水壺也不貴，干脆換個(gè)新的吧?？蛇@熱水壺還能燒水，只是壺蓋壞了，就這么扔掉了實(shí)在有點(diǎn)兒浪費(fèi)。”
張大媽家里最多的小電器是電磁爐，足足有四個(gè)，不過(guò)有三個(gè)都是壞的。“兩三百元錢的東西，扔了吧可惜，壞了又在家里占著一塊地兒。”張大媽想找地方修修，但附近能找到的維修點(diǎn)都是修大件家電的。“網(wǎng)上倒是有維修電話，可是不知道真假，我根本不敢叫他過(guò)來(lái)。”
據(jù)一份預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，到2023年中國(guó)小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6460億元。小家電已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具。與體系成熟的大型家電“下單有送、入戶有裝、故障有修”相比，小家電產(chǎn)品因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)低廉，再加上購(gòu)買渠道多為線上，在出了保修期后損壞，幾乎無(wú)處可修。
調(diào)查：維修成本太高
在朝陽(yáng)安翔里社區(qū)，有一家社區(qū)家電維修部，下午四時(shí)許，這里顯得門庭冷落。
“你說(shuō)小家電維修啊，我們今年年初就不做了。”得知記者的來(lái)意，劉師傅一臉無(wú)奈地說(shuō)，原先維修部里有一位會(huì)修小家電的老師傅，后來(lái)因?yàn)槔先似呤畾q了，修不動(dòng)了，于是回家不干了，維修部也就不修小家電了。
“附近也有修家電的，但僅限于冰箱、彩電、洗衣機(jī)、空調(diào)這類大件家電。”劉師傅說(shuō)，因?yàn)榇蠹译娋S修價(jià)格透明，包括工時(shí)費(fèi)和零部件的費(fèi)用都是明碼標(biāo)價(jià)。不像小家電，首先定價(jià)就是個(gè)難題。劉師傅坦言，小家電的價(jià)格相對(duì)便宜，購(gòu)買時(shí)大多是幾百元錢，維修要多少錢才能讓顧客接受呢?即便是到專門的家電維修店，維修成本也會(huì)高達(dá)小家電價(jià)值的三到四成。即便在一些線上維修平臺(tái)，一件小家電維修費(fèi)的起步價(jià)格也要88元。“二百多元的東西，你拿過(guò)來(lái)修，得要大幾十，這不比大家電，幾千元錢的東西花個(gè)二三百維修，人家還覺(jué)得值。不少人拿著電風(fēng)扇、電磁爐這樣的小家電找上門，一聽(tīng)這價(jià)格，立刻覺(jué)得還不如干脆換新的得了。”
另一個(gè)讓劉師傅頭疼的問(wèn)題，就是維修小家電的人力和時(shí)間成本，并不比大家電低。而且因?yàn)閾p壞部位不同，有的小家電維修難度甚至比大家電還要繁瑣。劉師傅說(shuō)，維修小家電從拆開(kāi)找問(wèn)題，到找配件修理好，容易的一小時(shí)能夠搞定，麻煩的能耗上一天。如果配件不好找，還需要從網(wǎng)上下訂單，時(shí)間耗得更長(zhǎng);這還不包括零件購(gòu)買不合適來(lái)回退換的情況。
另外，現(xiàn)在不少電器里面使用的都是集成電路，一些程序只能返回廠家重新設(shè)定。“即使我們這兒給換上了新的部件，但你不去廠家重新設(shè)定程序，還是用不了。”
辦法：網(wǎng)上買零件自己動(dòng)手
盡管對(duì)大部分年輕人來(lái)說(shuō)，幾百元的小家電壞了不如直接扔了買新的。但也有一些動(dòng)手能力強(qiáng)的人，會(huì)自己在網(wǎng)上購(gòu)買配件，自己修理小家電。
張先生有一套音箱，因?yàn)橛屑o(jì)念意義所以特別珍惜，可是用久了，還是出現(xiàn)了問(wèn)題，音箱里面的一個(gè)小零件壞了。“我也不知道找哪兒修，就在網(wǎng)上找，看看有沒(méi)有合適的配件。”幸運(yùn)的是，他還真找到了這個(gè)配件，花錢不多，自己動(dòng)手修好了。“簡(jiǎn)單的更換零件還可以，但如果是線路板什么的出現(xiàn)故障，畢竟誰(shuí)也沒(méi)有學(xué)過(guò)修理，還得找專業(yè)人士。”
孫先生家有個(gè)加濕器，用了半年多了。五一期間他打算把機(jī)器拆開(kāi)，擦擦里面扇葉上掛的灰塵。結(jié)果因?yàn)椴恍⌒?，扇葉掉到地上折了。這一下加濕器頓時(shí)面臨著報(bào)廢的危險(xiǎn)。懊惱萬(wàn)分的孫先生抱著試試看的心態(tài)，上網(wǎng)搜了很久，終于找到了同一個(gè)品牌、同一個(gè)型號(hào)的扇葉，才花了50元，就修復(fù)了加濕器，這一次購(gòu)物讓他很有成就感。
記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，類似的配件在網(wǎng)上銷售非常火爆。在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，一款電風(fēng)扇固定風(fēng)罩的螺絲套裝，一個(gè)月內(nèi)竟有上千筆訂單;一個(gè)微波爐上的旋鈕開(kāi)關(guān)，網(wǎng)上售價(jià)9.9元，一家店鋪的月銷量也達(dá)到了近百個(gè)。幾元錢的配件，可以讓幾百元的小家電重新發(fā)揮作用，減少了不必要的支出，確實(shí)解決了生活中的難題。
堅(jiān)守：維修小家電的師傅不多了
記者在中關(guān)村一帶好不容易找到了一家名為科春家電維修部的小店，店主楊久紅和段小芳夫婦從事小家電維修已經(jīng)有27年了。他們從自身的經(jīng)歷感覺(jué)到，小家電維修領(lǐng)域正在不斷萎縮。
在不大的工作室里，桌子上擺著段小芳剛剛修好的一只電飯煲。“現(xiàn)在來(lái)店里修小家電的，大多是住在附近的老人。維修的物品包括電飯煲、熱水器、電磁爐、電風(fēng)扇這些常用的小家電。對(duì)于他們而言，東西壞了還是先修，實(shí)在沒(méi)有修的價(jià)值了，再考慮買新的。”
楊久紅也承認(rèn)，維修小家電如何定價(jià)是個(gè)難題。“事實(shí)上，修小家電要收多少錢一直是行業(yè)的難題。”楊久紅說(shuō)，修小家電的工時(shí)費(fèi)和維修大件家電的工時(shí)費(fèi)一樣。耗時(shí)一樣，可收取的費(fèi)用不能相同，這是因?yàn)樾〖译姳旧碣?gòu)買價(jià)格低，如果按照大家電的工時(shí)費(fèi)收費(fèi)，維修價(jià)格甚至有可能超過(guò)小家電自身的價(jià)格。因此，在他這里維修小家電幾乎屬于半買半送的性質(zhì)。“我這兒收費(fèi)往往就是收零件的價(jià)錢。”楊久紅說(shuō)，例如老人們愛(ài)用的收音機(jī)，幾十元錢能買到的東西，維修費(fèi)不能太貴，只能定在幾元到十幾元間。
有些小家電需要更換的配件價(jià)格太低，有時(shí)候楊久紅甚至不好收取維修費(fèi)。在維修點(diǎn)里，用于維修操作的桌子上擺著一部拆開(kāi)的收錄機(jī)，打開(kāi)的后蓋處露出了里面的電路板。“這是一位老鄰居送過(guò)來(lái)修的。”段小芳說(shuō)，這位老鄰居原先就住在科春社區(qū)，20年前搬到了西三旗。這臺(tái)收錄機(jī)是他結(jié)婚的時(shí)候，父母送給他的禮物。前一陣因?yàn)槭珍洐C(jī)不出聲了，老鄰居便特意找了回來(lái)，專門送到楊久紅的維修點(diǎn)，讓他看看能不能修好。“只有全部拆開(kāi)才能找到問(wèn)題所在。”打開(kāi)收錄機(jī)后蓋，楊久紅發(fā)現(xiàn)收錄機(jī)不響是因?yàn)槔锩娴钠闪?。由于是臺(tái)老機(jī)器，類似皮帶這樣的老配件并不好找。幸好，夫妻倆之前囤了不少舊零件，其中就有這種收錄機(jī)專用的皮帶。“皮帶只有幾毛錢的成本，關(guān)鍵是拆機(jī)器費(fèi)時(shí)間，因?yàn)槭抢峡蛻簦矣惺裁磯牧说碾娖鞫紩?huì)找我修，所以修這件老物件，我們就沒(méi)要錢。”
在維修臺(tái)頂排的架子上，還有一只修了一半的收音機(jī)，也是小區(qū)里一位老居民送過(guò)來(lái)的，他懇請(qǐng)楊久紅務(wù)必要修好。“這臺(tái)收音機(jī)的年份更老，很多配件不好找，我們只能等配件齊了再來(lái)修。”
盡管小家電維修賺不到錢，甚至賠本賺吆喝，但楊久紅兩口子還是堅(jiān)持了下來(lái)。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)，小家電維修這塊市場(chǎng)還是有需求的，維修店最多時(shí)一天能接到十幾件小家電，送修的基本是周邊的老鄰居。“很多小家電都是陪著老人們走過(guò)了幾十年的風(fēng)雨，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這些家電也是他們情感的寄托。”
另一個(gè)讓楊久紅堅(jiān)守在這里的原因，是中關(guān)村街道和科春社區(qū)的扶持。楊久紅的這處維修點(diǎn)地處中關(guān)村繁華商圈。“街道和社區(qū)給我們提供維修場(chǎng)所，如果沒(méi)有這樣便利的條件，我們也很難堅(jiān)持下來(lái)。”
