(資料圖片)
進(jìn)入酷暑季節(jié)，空調(diào)、電冰箱和熱水器等家用電器高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，很多居民家中的電器出現(xiàn)需要維修的狀況。隨著維修需求的增多，“山寨維修”問(wèn)題日益凸顯。一些“山寨維修”服務(wù)既沒(méi)有為消費(fèi)解決問(wèn)題，又使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失，有的甚至可能給家電使用埋下安全隱患。
盡管隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量提升，家電售后的維修業(yè)務(wù)減少，但消費(fèi)者也有著家電維修的需求。對(duì)于消費(fèi)者而言，家電維修遭遇“山寨維修”，不僅家電沒(méi)修好，還可能會(huì)蒙受經(jīng)濟(jì)損失，甚至可能給家電使用埋下安全隱患。例如，“山寨維修”為了節(jié)約成本，常常使用來(lái)路不明的小作坊配件，可能還會(huì)引起電器更嚴(yán)重的問(wèn)題，甚至威脅消費(fèi)者人身安全。
針對(duì)消費(fèi)者詬病的“山寨維修”亂象，相關(guān)部門(mén)亟待重視起來(lái)。各級(jí)商務(wù)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的“山寨維修”重拳整治。高價(jià)更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。山寨維修“往往看人下菜碟，漫天要價(jià)，刻意夸大家電故障問(wèn)題的嚴(yán)重性，過(guò)度維修，進(jìn)而從中牟利。這些市場(chǎng)中存在的問(wèn)題亟待依法打擊。
值得注意的是，近期，不少地方、行業(yè)協(xié)會(huì)等都出臺(tái)了新規(guī)，對(duì)家電維修提出新的要求。比如，有的地方規(guī)定，要求持有統(tǒng)一上門(mén)服務(wù)證的維修人員必須持證上門(mén)、亮證服務(wù);所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用等等。這些就值得借鑒。除去出臺(tái)新規(guī)，也需要市場(chǎng)監(jiān)管跟進(jìn)，對(duì)市場(chǎng)中存在的問(wèn)題早介入、早治理。
正規(guī)維修待重振，亟待重視起來(lái)。毋庸置疑，家電維修“正規(guī)軍”萎縮，且規(guī)模有限、質(zhì)量參差不齊，直接會(huì)導(dǎo)致“山寨維修”攫取了大量市場(chǎng)份額。比如，據(jù)報(bào)道，一些正規(guī)的售后維修遠(yuǎn)不如“山寨維修”，家電品牌一個(gè)市轄區(qū)僅有1-2個(gè)正規(guī)的售后維修點(diǎn)。這樣的境況，亟待企業(yè)重視起來(lái)，畢竟，售后維修也是提升自身品牌信譽(yù)的重要手段。
行業(yè)自身需強(qiáng)化自律。為了規(guī)范家電維修市場(chǎng)，2012年起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確規(guī)定：家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。對(duì)于家電維修經(jīng)營(yíng)主體，應(yīng)注意自身經(jīng)營(yíng)行為的合法合規(guī)性，這也有利于計(jì)劃山寨維修的生存空間。
此外，從消費(fèi)者角度來(lái)講，應(yīng)該增強(qiáng)防范意識(shí)。一方面要警惕“山寨維修”，對(duì)于上門(mén)服務(wù)的維修人員需預(yù)先出示配件價(jià)目表，告知需要收費(fèi)項(xiàng)目。如果維修人員沒(méi)有預(yù)先告知，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目;另一方面也要勇于依法維權(quán)，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，要積極主動(dòng)維權(quán)，這既有利于及時(shí)止損，也能對(duì)山寨維修給予有力回?fù)簟?/p>
